Offrire esperienze personalizzate nel settore automobilistico
Si prevede che i veicoli definiti dal software offriranno esperienze utente sempre nuove e personalizzate per ogni proprietario, proprio come i dispositivi elettronici di consumo, quali gli smartphone, possono essere personalizzati in base alle preferenze e alle esigenze dell’utente. Soddisfare le preferenze individuali dei consumatori del settore automobilistico consentirà all’industria automobilistica di trasformare gli acquirenti di auto in clienti fedeli, con una maggiore fedeltà al marchio.
Le notevoli opportunità per le case automobilistiche spaziano dall'incremento delle vendite di automobili al miglioramento dell'esperienza dei clienti e alla loro fidelizzazione, grazie all'esperienza positiva offerta dalla personalizzazione.
Esempio: una nuova funzione denominata “Summer Vent”
Si consideri un esempio in cui i dati dei clienti indicano un malcontento per i sedili surriscaldati in estate. La casa automobilistica intende aggiungere una nuova funzione denominata “Summer Vent”, che i singoli clienti potranno attivare e che abbassa automaticamente di poco i finestrini per far uscire l’aria calda e accende l’aria condizionata fino al raggiungimento di una temperatura confortevole. In un approccio convenzionale, l’enorme mole di lavoro necessaria per realizzare ciò rappresenta una sfida, poiché richiede sviluppi tecnologici su tre o quattro diversi sottosistemi del veicolo e la distribuzione da parte della casa automobilistica di aggiornamenti software per ciascuno di questi sistemi.
Introdurre nuove funzionalità senza ricorrere allo sviluppo software
Grazie alla tecnologia esclusiva di Sonatus Automator AI, un OEM può offrire un’esperienza cliente migliorata in una frazione del tempo richiesto e ottimizzare più rapidamente l’esperienza dei consumatori. Il tecnico dell’OEM può creare una politica senza bisogno di programmazione tramite l’interfaccia utente web di Sonatus Command Center o tramite API per automatizzare il seguente flusso di lavoro della funzione Summer Vent:
- Condizioni di attivazione del flusso di lavoro
- Temperatura esterna superiore a 90℉ (32℃)
- Stato dell'accensione: ON
- Azioni
- Abbassa tutti i finestrini
- Imposta l'aria condizionata al massimo per 3 minuti
- Verificare che l'abitacolo sia sufficientemente raffreddato
- Regolare la temperatura su un livello confortevole
- Alzare i finestrini
Personalizzalo in base alle esigenze dell'utente
La funzione “summer-vent” può essere ulteriormente personalizzata in base alle preferenze degli utenti, consentendo a ciascun cliente di impostare, tramite l’app dedicata, la durata del funzionamento dell’aria condizionata alla massima potenza e la temperatura desiderata. Per i veicoli elettrici o ibridi che non richiedono l’accensione del motore per il controllo della climatizzazione, l’approccio personalizzato può essere ancora più avanzato, consentendo di raffreddare preventivamente l’abitacolo nelle giornate calde.
Poiché le preferenze dei clienti sono in rapida evoluzione, questa politica può essere applicata a una manciata di veicoli di prova per mettere a punto la nuova funzionalità prima di renderla disponibile a tutti i clienti.
Offri agli utenti esperienze di guida nuove e personalizzate
Il passaggio ai veicoli definiti dal software apre nuove possibilità per personalizzare l’esperienza di guida in base alle esigenze dei singoli utenti, fidelizzare la clientela e incrementare le vendite nel settore automobilistico. Sonatus Automator AI trasforma la possibilità di offrire esperienze personalizzate in una realtà concreta per il settore automobilistico:
- Infinite possibilità di nuove funzionalità grazie all’automazione
- Creare, testare e implementare istantaneamente in qualsiasi fase del ciclo di vita del cliente come elemento chiave di differenziazione
- Monitorare l'utilizzo delle funzionalità per ottenere informazioni utili a comprendere le preferenze degli utenti
- Utilizzare le funzionalità di apprendimento automatico per identificare i prodotti preferiti dai clienti, garantendo al contempo la protezione dei dati dei consumatori
- Offrire servizi digitali personalizzati per migliorare l'esperienza del cliente e la fedeltà al marchio
- Offrire funzionalità personalizzate tramite un “app store” per creare ulteriori punti di contatto con i clienti
- Applicare rigorosi controlli di sicurezza alla creazione delle funzionalità e all'accesso degli utenti finali
- Non sono necessari nuovi sviluppi software né modifiche al firmware
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