Offrir des expériences personnalisées dans le domaine de l'automobile
Les véhicules définis par logiciel devraient offrir des expériences utilisateur sans cesse renouvelées et personnalisées pour chaque propriétaire, à l’instar des appareils électroniques grand public, tels que les smartphones, qui peuvent être adaptés aux préférences et aux besoins de l’utilisateur. En répondant aux préférences individuelles des consommateurs du secteur automobile, l’industrie automobile pourra transformer les acheteurs de voitures en clients fidèles, attachés à la marque.
Les opportunités considérables qui s'offrent aux constructeurs automobiles vont de l'augmentation des ventes de véhicules à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de la clientèle, grâce à l'expérience positive qu'offre la personnalisation.
Exemple : une nouvelle fonctionnalité intitulée « Summer Vent »
Prenons un exemple où les données clients indiquent une frustration liée à la chaleur dans l'habitacle en été. Le constructeur automobile souhaite ajouter une nouvelle fonctionnalité « Summer Vent » que chaque client pourra activer et qui abaissera automatiquement légèrement les vitres pour évacuer l'air chaud et activera la climatisation jusqu'à ce qu'une température confortable soit atteinte. Dans une approche classique, la charge de travail nécessaire pour y parvenir est considérable : elle nécessite des développements technologiques sur trois ou quatre sous-systèmes différents du véhicule et oblige le constructeur à déployer des mises à jour logicielles sur chacun de ces systèmes.
Proposer de nouvelles fonctionnalités sans recourir au développement logiciel
Grâce à la technologie unique d’ Sonatus Automator ( AI), un équipementier peut offrir une expérience client améliorée en un temps record et optimiser plus rapidement l’expérience des consommateurs. L’ingénieur de l’équipementier peut créer une règle sans programmation via l’interface utilisateur web du Command Center d’ Sonatus , ou via des API, afin d’automatiser le flux de travail suivant de la fonctionnalité « Summer Vent » :
- Conditions de déclenchement du workflow
- Température extérieure supérieure à 90 °F (32 °C)
- État de l'allumage : activé
- Actions
- Baissez toutes les vitres
- Réglez la climatisation au maximum pendant 3 minutes
- Vérifiez si l'habitacle est suffisamment climatisé
- Réglez la température à un niveau agréable
- Remonter les vitres
Personnalisez-le en fonction de l'utilisateur
La fonction « Summer-Vent » peut être personnalisée davantage en fonction des préférences des utilisateurs, ce qui permet à chaque client de définir, via l’application mobile dédiée au véhicule, la durée pendant laquelle la climatisation fonctionnera à pleine puissance ainsi que la température souhaitée. Pour les véhicules électriques ou hybrides qui ne nécessitent pas que le moteur soit en marche pour assurer la climatisation, cette approche personnalisée peut aller encore plus loin, en permettant de pré-climatiser l’habitacle lors d’une journée chaude.
Les préférences des clients évoluant rapidement, cette politique peut être mise en œuvre sur quelques véhicules tests afin de peaufiner la nouvelle fonctionnalité avant de la proposer à l'ensemble des clients.
Enchantez les utilisateurs grâce à des expériences de conduite inédites et personnalisées
L'évolution vers des véhicules définis par logiciel ouvre la voie à la personnalisation de l'expérience de conduite en fonction de chaque utilisateur, ce qui permet de fidéliser la clientèle et d'augmenter les ventes automobiles. Sonatus Automator AI concrétise la possibilité d'offrir des expériences personnalisées dans le secteur automobile :
- Des possibilités infinies de nouvelles fonctionnalités grâce à l'automatisation
- Créer, tester et déployer instantanément à n'importe quelle étape du cycle de vie du client : un atout clé pour se démarquer
- Suivre l'utilisation des fonctionnalités pour obtenir des informations exploitables et mieux comprendre les préférences des utilisateurs
- Utilisez les fonctionnalités d'apprentissage automatique pour identifier les produits préférés des clients tout en protégeant leurs données personnelles
- Proposer la personnalisation sous forme de services numériques afin d'améliorer l'expérience client et de renforcer la fidélité à la marque
- Proposer des fonctionnalités personnalisées via une « boutique d’applications » afin de multiplier les points de contact avec les clients
- Mettre en place des contrôles de sécurité rigoureux pour la création de fonctionnalités et l'accès des utilisateurs finaux
- Aucun nouveau développement logiciel ni aucune modification du micrologiciel ne sont nécessaires
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