パーソナライズされた自動車およびモビリティ体験を提供する
ソフトウェア定義型車両は、スマートフォンなどの民生用電子機器がユーザーの好みやニーズに合わせてカスタマイズされるのと同様に、各車両所有者に合わせた、常に新鮮なユーザー体験を提供することが期待されています。自動車購入者の個々の好みに応えることで、自動車業界は、自動車購入者をブランドへの忠誠心が高いロイヤルカスタマーへと変えることができるでしょう。
自動車メーカーにとっての大きなビジネスチャンスは、パーソナライゼーションがもたらすポジティブな体験を通じて、自動車販売の拡大、顧客体験の向上、顧客維持の強化など多岐にわたります。
例：新しい「サマー・ベント」機能
例えば、顧客データから、夏場の車内の暑さに対する不満が示されていると仮定しましょう。ある自動車メーカーは、個々の顧客が利用可能な新しい「サマーベント」機能を追加したいと考えています。この機能は、暑い空気を排出するために窓を自動的に少し開け、快適な温度になるまでエアコンを稼働させるものです。 従来のアプローチでは、これを実現するための作業量が膨大であり、3つまたは4つの異なる車両サブシステムにわたる技術開発が必要となるほか、自動車メーカーはそれらの各システムにソフトウェアアップデートを展開しなければなりません。
ソフトウェア開発を行わずに新機能を提供する
Sonatus Automator（AI ）の独自の技術を活用することで、OEMメーカーは、従来に比べてわずかな時間しかかけずに顧客体験を向上させ、消費者体験をより迅速に改善することができます。OEMエンジニアは、Sonatus Command CenterのWebベースのUI上で、あるいはAPIを通じて、プログラミングを必要とせずにポリシーを作成し、Summer Ventの以下の機能ワークフローを自動化することができます：
- ワークフローのトリガー条件
- 外気温が90℉（32℃）を超える場合
- イグニッションの状態：ON
- アクション
- すべての窓を全開にしてください
- エアコンを最大に設定して3分間運転する
- 車内が十分に冷えているか確認してください
- 温度を快適な設定に調整してください
- 窓を閉める
ユーザーごとにカスタマイズする
「サマーベント」機能は、ユーザーの好みに合わせてさらにカスタマイズが可能で、個々の顧客は車載アプリを通じて、エアコンを最大出力で稼働させる時間や希望の温度を設定できます。空調制御のためにエンジンを始動させる必要のないEVやハイブリッド車の場合、このパーソナライズされたアプローチはさらに充実しており、暑い日に車内を事前に冷やすことも可能です。
顧客の嗜好は急速に変化しているため、このポリシーを数台のテスト車両に導入し、新機能をすべての顧客に提供開始する前に、その仕様を最適化することができます。
新しく、パーソナライズされた運転体験でユーザーを魅了する
ソフトウェア定義型車両への移行により、個々のユーザーに合わせて運転体験をカスタマイズし、顧客ロイヤルティを構築し、自動車の販売を拡大する可能性が広がります。 Sonatus AutomatorAI は、自動車業界においてパーソナライズされた体験を実現します：
- 自動化による新機能の無限の可能性
- 顧客ライフサイクルのどの段階においても、即座に作成、テスト、展開を行うことを、重要な差別化要因とする
- 機能の利用状況を監視し、実用的な知見を得て、ユーザーの好みを把握する
- 機械学習機能を活用して、顧客の好みを特定すると同時に、消費者データを保護する
- デジタルサービスとしてパーソナライゼーションを提供し、顧客体験とブランドロイヤルティを向上させる
- 「アプリストア」を通じてパーソナライズされた機能を提供し、顧客との接点をさらに拡大する
- 機能の作成およびエンドユーザーのアクセスに対して、厳格なセキュリティ管理措置を講じる
- 新たなソフトウェア開発やファームウェアの変更は不要です
関連製品・ソリューション
関連リソース
マレリ：パーソナライズされた車内体験の実現
車両カスタマイズソリューション
パーソナライズされた車内体験の時代が到来しました
多くの人々に、一人ひとりに合わせた車での体験を提供する
マレリとAWS、車内でのパーソナライゼーションを強化Sonatus
