Individuelle Erlebnisse rund um das Auto und die Automobilbranche bieten
Von softwaredefinierten Fahrzeugen wird erwartet, dass sie stets neue, auf jeden Fahrzeugbesitzer zugeschnittene Nutzererlebnisse bieten – ähnlich wie Unterhaltungselektronikgeräte wie Smartphones an die Vorlieben und Bedürfnisse des Nutzers angepasst werden können. Durch die Berücksichtigung der individuellen Vorlieben der Autokäufer wird es der Automobilindustrie gelingen, diese zu treuen Kunden mit einer stärkeren Markentreue zu machen.
Die erheblichen Chancen für Automobilhersteller reichen von einem Anstieg der Fahrzeugverkäufe über ein verbessertes Kundenerlebnis bis hin zu einer stärkeren Kundenbindung – all dies dank der positiven Erfahrungen, die die Personalisierung mit sich bringt.
Beispiel: Eine neue Funktion namens „Summer Vent“
Betrachten wir ein Beispiel, bei dem Kundendaten auf Unzufriedenheit mit der Hitze im Fahrzeuginneren im Sommer hindeuten. Der Automobilhersteller möchte eine neue „Summer Vent“-Funktion einführen, die einzelne Kunden nutzen können und die automatisch die Fenster leicht herunterlässt, um die heiße Luft abzulassen, und die Klimaanlage einschaltet, bis eine angenehme Temperatur erreicht ist. Bei einem herkömmlichen Ansatz stellt der enorme Arbeitsaufwand, der dafür erforderlich ist, eine große Herausforderung dar: Es sind technologische Weiterentwicklungen in drei oder vier verschiedenen Fahrzeugsubsystemen notwendig, und der Automobilhersteller muss Software-Updates für jedes dieser Fahrzeugsysteme bereitstellen.
Neue Funktionen bereitstellen, ohne Software zu entwickeln
Mithilfe der einzigartigen Technologie von „ Sonatus “ Automator AI kann ein OEM mit deutlich geringerem Zeitaufwand ein verbessertes Kundenerlebnis bieten und die Benutzererfahrung schneller optimieren. Der OEM-Ingenieur kann ohne Programmieraufwand über die webbasierte Benutzeroberfläche des „ Sonatus “ Command Center oder über APIs eine Richtlinie erstellen, um den folgenden Arbeitsablauf der „Summer Vent“-Funktion zu automatisieren:
- Auslösebedingungen für Workflows
- Außentemperatur über 90℉ (32℃)
- Zündstatus: EIN
- Aktionen
- Fenster ganz herunterkurbeln
- Stellen Sie die Klimaanlage für 3 Minuten auf die höchste Stufe ein
- Prüfen Sie, ob der Fahrgastraum ausreichend gekühlt ist
- Stellen Sie die Temperatur auf eine angenehme Stufe ein
- Fenster hochkurbeln
Passen Sie es an die Bedürfnisse des Nutzers an
Die Sommerlüftungsfunktion lässt sich weiter an die Vorlieben der Nutzer anpassen, sodass einzelne Kunden über die Fahrzeug-Begleit-App die Dauer des Betriebs der Klimaanlage auf maximaler Leistung sowie ihre bevorzugte Temperatur einstellen können. Bei Elektro- oder Hybridfahrzeugen, bei denen der Motor für die Klimatisierung nicht laufen muss, lässt sich dieser personalisierte Ansatz noch weiter ausbauen, sodass das Fahrzeug an heißen Tagen vorab gekühlt werden kann.
Da sich die Vorlieben der Kunden rasch ändern, kann diese Richtlinie zunächst auf eine Handvoll Testfahrzeuge angewendet werden, um die neue Funktion genau richtig zu gestalten, bevor sie allen Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Begeistern Sie die Nutzer mit neuen und personalisierten Fahrerlebnissen
Der Trend zu softwaredefinierten Fahrzeugen eröffnet neue Möglichkeiten, das Fahrerlebnis auf einzelne Nutzer zuzuschneiden, die Kundenbindung zu stärken und den Absatz von Fahrzeugen zu steigern. Sonatus Automator AI macht personalisierte Erlebnisse für die Automobilbranche zur Realität:
- Unendliche Möglichkeiten für neue Funktionen durch Automatisierung
- Erstellen, testen und implementieren Sie sofort in jeder Phase des Kundenlebenszyklus – als entscheidendes Alleinstellungsmerkmal
- Überwachen Sie die Nutzung von Funktionen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und die Vorlieben der Nutzer zu verstehen
- Nutzen Sie Funktionen des maschinellen Lernens, um Kundenfavoriten zu identifizieren und gleichzeitig die Verbraucherdaten zu schützen
- Bieten Sie Personalisierung als digitale Dienstleistung an, um das Kundenerlebnis und die Markentreue zu verbessern
- Bieten Sie über einen „App Store“ personalisierte Funktionen an, um zusätzliche Kundenkontaktpunkte zu schaffen
- Wenden Sie strenge Sicherheitskontrollen bei der Erstellung von Funktionen und beim Zugriff durch Endbenutzer an
- Es sind keine neuen Softwareentwicklungen oder Firmware-Änderungen erforderlich.
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