맞춤형 자동차 및 모터라이프 경험을 제공하세요
소프트웨어 정의 차량은 스마트폰과 같은 소비자 가전 제품이 사용자의 선호도와 필요에 맞춰 개인화되는 방식과 마찬가지로, 각 차량 소유자에게 맞춤화된 끊임없이 새로운 사용자 경험을 제공할 것으로 기대됩니다. 자동차 소비자의 개별적인 선호도를 충족시킴으로써 자동차 업계는 차량 구매자들을 브랜드 충성도가 더 높은 충성 고객으로 전환할 수 있게 될 것입니다.
자동차 제조사들에게 주어지는 중요한 기회는 개인화가 제공하는 긍정적인 경험을 통해 자동차 판매 증대, 고객 경험 향상, 고객 유지율 제고 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다.
예시: 새로운 “Summer Vent” 기능
여름철 차량 내부의 더운 공기로 인해 고객들이 불만을 표출하고 있다는 고객 데이터가 있는 사례를 생각해 봅시다. 자동차 제조사는 개별 고객이 선택해 사용할 수 있는 새로운 ‘여름 환기(Summer Vent)’ 기능을 추가하고자 합니다. 이 기능은 뜨거운 공기를 배출하기 위해 창문을 자동으로 약간 내리고, 쾌적한 온도에 도달할 때까지 에어컨을 가동합니다. 기존 방식에서는 이를 구현하는 데 필요한 작업량이 방대하여 큰 어려움이 따릅니다. 3~4개의 서로 다른 차량 하위 시스템에 걸친 기술 개발이 필요할 뿐만 아니라, 자동차 제조사가 해당 차량 시스템 각각에 소프트웨어 업데이트를 배포해야 하기 때문입니다.
소프트웨어 개발 없이 새로운 기능을 제공하세요
Sonatus Automator( AI)의 독창적인 기술을 활용하면, OEM 업체는 소요 시간을 대폭 단축하면서도 향상된 고객 경험을 제공하고, 소비자 경험을 더욱 신속하게 개선할 수 있습니다. OEM 엔지니어는 Sonatus Command Center의 웹 기반 UI에서 프로그래밍 없이 정책을 생성하거나, API를 통해 다음과 같은 Summer Vent 기능 워크플로를 자동화할 수 있습니다:
- 워크플로우 트리거 조건
- 외부 기온이 90℉(32℃) 이상일 때
- 시동 상태: ON
- 작업
- 모든 창문을 내려주세요
- 에어컨을 최대 출력으로 3분간 설정하세요
- 객실 내 냉방이 충분히 되고 있는지 확인하십시오.
- 온도를 쾌적하게 조절하십시오
- 창문을 올리세요
사용자 맞춤형으로 설정하세요
여름철 환기 기능은 소비자의 선호도에 따라 더욱 세밀하게 맞춤 설정할 수 있어, 각 고객은 차량 연동 앱을 통해 에어컨을 최대 출력으로 가동할 시간과 원하는 온도를 직접 설정할 수 있습니다. 기후 제어 기능을 위해 엔진을 가동할 필요가 없는 전기차나 하이브리드 차량의 경우, 이러한 맞춤형 설정이 더욱 다양해져 더운 날 차량을 미리 시원하게 만들어 둘 수도 있습니다.
고객의 선호도가 빠르게 변화하고 있으므로, 이 정책을 소수의 테스트 차량에 적용하여 새로운 기능을 완벽하게 다듬은 후 모든 고객에게 제공할 수 있습니다.
새롭고 개인화된 주행 경험으로 사용자에게 즐거움을 선사하세요
소프트웨어 정의 차량(SDV)으로의 전환은 개별 사용자에 맞춰 주행 경험을 맞춤화하고, 고객 충성도를 높이며, 자동차 판매를 증대시킬 수 있는 가능성을 열어줍니다. Sonatus Automator AI 는 자동차 업계에서 개인화된 경험을 현실로 만들어 줍니다:
- 자동화를 통한 새로운 기능의 무한한 가능성
- 고객 라이프사이클의 어느 단계에서든 즉시 생성, 테스트 및 배포할 수 있는 능력을 핵심 차별화 요소로 삼으십시오
- 실질적인 통찰력을 얻기 위해 기능 사용 현황을 모니터링하여 사용자 선호도를 파악합니다.
- 기계 학습 기능을 활용하여 고객이 선호하는 상품을 파악하는 동시에 소비자 데이터를 보호합니다.
- 고객 경험과 브랜드 충성도를 높이기 위해 디지털 서비스 형태로 개인화된 경험을 제공하십시오
- “앱 스토어”를 통해 맞춤형 기능을 제공하여 고객 접점을 확대합니다.
- 기능 생성 및 최종 사용자 액세스에 대해 엄격한 보안 통제 조치를 적용한다
- 새로운 소프트웨어 개발이나 펌웨어 변경이 필요하지 않습니다.
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