Assistenza post-vendita
AI per Smart Diagnostics
: risolvere i problemi più rapidamente e ridurre i costi di assistenza
Ottieni diagnosi più rapide, riduci i costi di garanzia ed evita i richiami di assistenza grazie a " AI ", una soluzione che diventa sempre più intelligente con ogni veicolo in circolazione
Panoramica della soluzione
Fastlane Insight aiuta gli OEM a risolvere più rapidamente i problemi dei veicoli e a ridurre i costi di assistenza, integrando i dati telemetrici, la diagnostica, le operazioni di assistenza e le competenze ingegneristiche in un unico flusso di lavoro basato sull’intelligenza. L’ AI e dei veicoli aiuta i team a identificare le cause alla radice, a individuare i problemi di qualità emergenti nell’intera flotta e a migliorare continuamente l’affidabilità dei veicoli, l’efficienza dell’assistenza e l’esperienza dei proprietari.
- Risolvi i problemi più rapidamente grazie alla diagnostica assistita d AI
- Ridurre gli interventi di escalation tecnica e il carico di lavoro dell'assistenza
- Individuare tempestivamente i problemi di qualità a livello di flotta
- Riduzione dei costi relativi alla garanzia e ai richiami
- Migliorare l'affidabilità dei veicoli e l'esperienza degli automobilisti
Prodotti correlati
- Ragionamento AI o specifico per il veicolo
- Analisi delle cause alla radice trasversale ai domini
- Integrazione tra assistenza tecnica e competenze ingegneristiche
- Flussi di lavoro di indagine guidata
- Informazioni sulla flotta e analisi delle tendenze
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Domande frequenti
Gli approcci convenzionali alla manutenzione dei veicoli si basano spesso sui DTC (codici diagnostici di guasto) e sulla raccolta dei dati avviata quando tali codici vengono generati dal veicolo. Purtroppo, i DTC coprono solo una parte degli scenari di guasto possibili, con il risultato che molti altri guasti passano inosservati. Inoltre, è noto che i DTC presentano numerose limitazioni e imprecisioni, il che ne limita l’efficacia come soluzione adeguata per tutte le diagnosi. Infine, quando sorgono nuovi problemi, precedentemente sconosciuti, in molti casi è probabile che non sia stato creato un codice DTC per quel guasto, oppure che la causa principale non sia nota. In tutti questi scenari, la tecnologia di diagnostica avanzata ( Fastlane Platform ) offre un approccio superiore che include i guasti e i dati relativi ai codici DTC, ma va poi più in profondità per migliorare la diagnostica e individuare più rapidamente la causa principale e le azioni correttive.
Certamente, Fastlane Insight è compatibile con qualsiasi provider cloud, sia pubblico che privato. I nostri clienti attuali hanno implementato con successo le nostre tecnologie su una vasta gamma di soluzioni cloud, inclusi i cloud pubblici e privati.
L'OEM ha il pieno controllo sulle modalità di implementazione e utilizzo di questa soluzione, compresi i ruoli autorizzati ad accedere allo strumento. Alcuni OEM potrebbero scegliere di utilizzare Fastlane Insight per l'analisi diagnostica e di presentare al personale di assistenza solo le conclusioni e le azioni correttive raccomandate. Altri OEM potrebbero invece decidere di rendere Fastlane Insight più accessibile, consentendo ulteriori approfondimenti e follow-up man mano che il processo di riparazione procede. L'OEM mantiene il pieno controllo su come utilizzare questo strumento e su quali informazioni rendere accessibili e a chi.
Negli approcci convenzionali, i modelli di guasto rilevati su un veicolo vengono spesso riparati in modo isolato, quando in realtà potrebbero costituire un’indicazione precoce di problemi che interessano anche altri veicoli. Uno dei punti di forza dell’analisi “ AI ” fornita da Fastlane Insight è la capacità di individuare modelli di guasto provenienti da più veicoli che potrebbero indicare un problema che va oltre un singolo veicolo. Inoltre, Fastlane Insight può rappresentare uno strumento prezioso per determinare più rapidamente la potenziale portata dei veicoli che potrebbero essere soggetti a un determinato modello di guasto, il che può contribuire a migliorare i tempi di risposta e l’efficacia, riducendo significativamente i costi associati a un potenziale scenario di richiamo.
Data la crescente complessità del software nei veicoli, un problema comune che gli OEM devono affrontare è rappresentato dai tecnici dell'assistenza che non sono in grado di diagnosticare e riparare adeguatamente i problemi di natura software presenti nel veicolo, il che spesso porta alla sostituzione di moduli hardware che, in realtà, non sono difettosi. I rapporti di analisi " Fastlane Insight " possono costituire uno strumento potente non solo per diagnosticare i problemi e suggerire soluzioni efficienti, ma anche per fornire indicazioni su ciò chenoncostituisce un problema. Fastlane Insight I rapporti di analisi forniscono indicazioni dettagliate sulla probabile origine dei guasti, oltre a raccomandazioni specifiche sulle operazioni superflue da evitare, come la diagnosi o la sostituzione di unità che non sono la causa probabile del problema.