Un approccio basato sui dati per migliorare l'esperienza del cliente e la qualità

Hyundai ha dovuto affrontare una sfida significativa nel gestire le enormi quantità di dati generati dai veicoli moderni (centraline elettroniche, sensori, ecc.) per migliorare la qualità e la soddisfazione dei clienti. Il processo tradizionale di raccolta di grandi volumi di dati, trasferimento nel cloud e analisi si rivelava inefficiente e costoso. L'azienda aveva bisogno di una soluzione che consentisse di raccogliere in modo dinamico e rapido dati precisi da veicoli specifici (o intere flotte), senza dover ricorrere ad aggiornamenti del firmware lenti e costosi.

Anziché richiedere al cliente di recarsi presso un centro assistenza per un problema difficile da riprodurre, Hyundai può ora applicare al veicolo una politica dinamica tramite aggiornamento over-the-air. Tale politica attende che si verifichi il guasto specifico e quindi acquisisce automaticamente i dati relativi ai 30 secondi precedenti e successivi all’evento. Ciò fornisce agli ingegneri il contesto completo necessario per diagnosticare da remoto e rapidamente la causa principale del problema, riducendo al minimo i disagi per il cliente.

Grazie all’adozione di politiche di raccolta dati intelligenti e continuative sui veicoli in fase post-produzione, Hyundai è in grado di individuare in modo proattivo e tempestivo attività anomale o errori. Se viene rilevato un problema su un veicolo, l’azienda può applicare una politica di raccolta dati a una flotta più ampia per verificare se il problema è isolato o diffuso. Questa capacità consente di affrontare potenziali difetti prima che si trasformino in problemi gravi che richiedono richiami di massa.