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ANWENDUNGSFÄLLE | KUNDENBETREUUNG

Rückrufe vermeiden
mit intelligenter Fahrzeugdiagnose

Anwendungsfall „Intelligente Diagnose“

Die Fehlerbehebung bei Fahrzeugen kann für Erstausrüster und ihre Kunden zeitaufwendig und kostspielig sein. Ganz gleich, ob Fahrzeugbesitzer mit der gefürchteten „Motorwarnleuchte“ oder schwerwiegenderen Störungen konfrontiert sind – es ist unerlässlich, die Ursache zu ermitteln und das Problem schnell zu beheben.

Moderne Fahrzeuge können Unmengen an System- und Sensordaten generieren, die für Diagnosezwecke genutzt werden können. Es ist jedoch entscheidend, die richtige Nadel im Heuhaufen kosteneffizient und zeitnah zu finden, um weitreichendere Ausfälle, Rückrufaktionen und letztlich einen Schaden für den Ruf der Marke zu vermeiden.

Situation: Das Hauptgerät stürzt bei einem bestimmten Fahrzeugmodell wiederholt ab
.

Stellen Sie sich zum Beispiel ein Szenario vor, in dem Fahrzeugbesitzer eines bestimmten Modells wiederholt und zufällig auftretende Ausfälle des Bordcomputers melden. Diese Fahrzeuge einfach zur örtlichen Werkstatt zu bringen und spezielle Diagnosegeräte über den OBD-II-Anschluss anzuschließen, um einen Standard-Diagnosetest durchzuführen, reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem zu beheben, wenn das zufällige Auftreten nicht reproduziert werden kann. Letztendlich werden möglicherweise Ingenieure eingeschaltet, um eine Lösung zu finden, nachdem genügend Fahrzeugbesitzer und Servicetechniker das Problem dem Hersteller gemeldet haben.

Probleme
frühzeitig erkennen und beheben, bevor sie eskalieren

Mit den richtigen Tools können Erstausrüster (OEMs) Fahrzeugdiagnosen aus der Ferne und proaktiv durchführen, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Rückrufaktionen eskalieren. Im oben beschriebenen Szenario eines Unfalls mit dem Hauptgerät würde ein intelligenter Ansatz zur Fahrzeugdiagnose unter Verwendung von Sonatus Automator AI, Collector AI und Updater wie folgt ablaufen:

  • Der OEM erhält zahlreiche Meldungen von Kunden, bei denen es zu Abstürzen der Hauptgeräte gekommen ist
  • Der OEM wendet die Diagnoserichtlinien „Collector“ AI und „Automator“ AI auf alle Fahrzeuge dieses Modells an.
  • Die Automator- AI -Richtlinie wird ausgelöst, um bei Abstürzen von Hauptgeräten in der gesamten Flotte einen On-Board-Diagnose-Scan durchzuführen.
  • Automator AI ruft anschließend Collector AI auf, um alle Fahrzeugdaten einschließlich versteckter Diagnosefehlercodes (DTCs) und Protokolle zu erfassen
  • Die gebündelten Daten werden an den Fahrzeugservice weitergeleitet, und die zuständigen Ingenieure werden benachrichtigt
  • Mit den präzisen und miteinander verknüpften Daten können Servicetechniker die Ursache viel schneller ermitteln und das Problem beheben.
  • Sobald eine Lösung gefunden wurde – sei es eine einfache Konfigurationsaktualisierung oder eine Firmware-Änderung –, wird diese mithilfe der einheitlichen OTA-Verwaltungsfunktion von Updater umgesetzt.
  • Fahrzeugbesitzer werden über ihr Diagnosetool auf ihrem IVI oder ihren Mobilgeräten über Updates informiert.
  • Durch die frühzeitige Erkennung von Problemen bei Fahrzeugen in der Nachproduktion können die Erstausrüster diese bereits während der Produktion oder noch davor beheben und so großflächige Zwischenfälle vermeiden.

Massenrückrufe reduzieren
durch proaktive Fahrzeugdiagnose

Frühzeitige Erkennung und schnelle Behebung sind der Schlüssel zur Verringerung der Wahrscheinlichkeit von groß angelegten Rückrufaktionen. Die „ Sonatus “-Fahrzeugplattform ermöglicht es Automobilherstellern, effiziente Fahrzeugdiagnosen durchzuführen, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu kostspieligeren und lästigeren Vorfällen führen.

  • Probleme frühzeitig und aus der Ferne überwachen und erkennen
  • Automatisierung von Diagnosetests und der Erfassung von Diagnosedaten zur Fehlerbehebung
  • Auslösung bei Auftreten von Fehlercodes (DTC) oder anderen Fahrzeugzuständen
  • Schnellere Problemlösung dank präziser Fahrzeugdaten
  • Führen Sie Reparaturen an Fahrzeugen im Vorverkauf durch, um spätere Rückrufe zu vermeiden

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