顧客の車両所有体験を向上
AI Technicianは、車両のメンテナンス、診断、修理をシンプルにし、ライフサイクル全体を通じて顧客体験を高めます。
車両所有をシンプルにし、顧客満足度を向上
AI Technicianによる先回りした正確な診断推奨により、推測やストレスを軽減し、顧客満足度を高めます。メンテナンスが簡単になることで信頼感が高まり、長期的なロイヤルティへとつながります。
アフターサービスの部品・サービス収益を拡大
事前に取得した障害データを活用し、トラブルシューティングと診断を迅速化。修理を最適化し、待ち時間を短縮することで、アフターサービスの効率を高めます。その結果、顧客をサービスセンターに誘導し、収益の拡大につなげます。
車両とアフターサービスの品質を継続的に改善
フリート全体の診断インシデントやパターン、是正措置を継続的かつリアルタイムに収集し、広範な故障やリコールの発生を未然に防ぎます。これにより、アフターサービスのメンテナンス・修理を改善し、車両品質の継続的な向上を実現します。
AI Technicianの概要
AI Technicianは、AIを活用した診断エージェントであり、オーナー、サービス技術者、エンジニアが車両関連の問題を迅速に診断・解決できるよう支援します。車両のモデルやトリムごとに対応し、直感的なチャットボットインターフェースを通じて、ユーザーの質問に即座に正確な回答を提供します。さらに、一般的な車両ガイダンスにとどまらず、車両の状態や診断上の課題に特化した詳細な情報と実用的なソリューションを提供します。
AI Technicianは、Sonatus Collector AIを活用してリアルタイム車両データを収集し、Sonatus Automator AIで追加診断スキャンを行います。さらに、大規模言語モデル（LLM）や検索拡張生成（RAG）を組み合わせ、オーナーズマニュアルや工場サービスマニュアルといったOEM独自の知識リソースを取り込みます。こうして統合されたデータセットを活用し、トラブルシューティングを行って、特定の故障事象に適した対策を推奨します。
機能と性能
AI Technicianは、状況に応じたインタラクション、リアルタイム診断、自動化されたアクションによって車両メンテナンスを効率化します。トラブルシューティングを簡素化し、問題解決を迅速化することで、よりスマートでスピーディなサービスを実現します。
- コンテクスチュアル・インテリジェンス：リアルタイム車両データとOEM固有のリソースを活用し、直感的なチャットボットインターフェースを通じて、状況に応じた正確なインタラクションを提供します。
- リアルタイム診断：ECUデータ、診断トラブルコード（DTC）、VIN固有の知識を用いて、車両状態を即座に把握できる洞察を提供します。
- ダイナミックオートメーション：診断結果に基づき、フォローアップアクションを自動化し、問題解決を迅速化します。
AI Technicianは、幅広い潜在的ユーザーのニーズに対応するよう設計可能です。
車両オーナー
- モバイルアプリや音声アシスタントに対応した直感的なエンドユーザー向けチャットボットを実現
- 音声・画像・動画などのマルチモーダル入出力をサポート
- オーナーの車両と故障状況に合わせた的確な対応策を提案
- 関連する車両データを自動収集し、サービス技術者と共有
- DTCコード、ログ、センサーデータ、環境条件など、複数のデータタイプを取得
- 車両データとOEMリソースを組み合わせたアクションを推奨
- 多様なユーザーアプリやインターフェースをサポートする柔軟なAPIを提供
サービス技術者
- 事前に取得したデータにより、故障診断の詳細な状況を提供
- 故障の再現を不要にし、大幅な時間を節約
- サービススケジュールと部品発注を最適化
- 修理時間と顧客の待ち時間を短縮
- 新人技術者のトレーニングを迅速化
診断エンジニア
- フリート全体のサービスインタラクションを記録し、広範なパターンを特定
- 広範な問題の予防的な診断と解決を支援
- セルフサービス機能の提供により、現場からのエスカレーションを削減
- 実運用データや観察に基づき、車両品質の継続的な改善を実現
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Sonatus AI Technician Builder
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