Améliorer l'expérience des propriétaires de véhicules
Accompagner le client tout au long de la durée de vie du véhicule grâce à des techniciens IA personnalisés, offrant un soutien basé sur l’IA pour anticiper les entretiens, les actions nécessaires et les réparations à effectuer.
Simplifier la vie des propriétaires de véhicules et améliorez leur satisfaction
Améliorez la satisfaction des clients grâce aux recommandations de diagnostic proactives et précises d’ « AI Technician ». En éliminant les approximations et les frustrations, cette solution simplifie la vie des propriétaires de véhicules, optimise la maintenance, inspire confiance et favorise une fidélité durable.
Optimiser votre chiffre d’affaires en pièces et services après-vente
Optimisez l’efficacité de votre service après-vente en accélérant le diagnostic et la résolution des pannes grâce à des données préalablement collectées. Ces informations permettent d’identifier les réparations, de réduire les temps d’attente et de diriger efficacement les clients vers les centres de service, boostant ainsi votre chiffre d’affaires après-vente.
Perfectionnez en continu la qualité des véhicules et l'efficacité du service après-vente
Collecter en temps réel les données relatives aux incidents de diagnostic, les tendances, et les actions correctives ciblées pour vos flottes de véhicules. Prévenir les défaillances généralisées et les rappels tout en optimisant les services d’entretien et de réparation après-vente. Favoriser les améliorations continues pour une meilleure qualité.
Aperçu d’Al Technician
Les « AI Technicians » sont des agents de diagnostic basés sur l’IA qui aident les propriétaires, les techniciens de service et les ingénieurs à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes liés aux véhicules. Ils sont spécifiques à chaque modèle et finition de véhicule, offrant aux utilisateurs des réponses instantanées et précises à leurs questions grâce à une interface chatbot attrayante. Au-delà des conseils généraux sur les véhicules, les « AI Technicians » fournissent des informations détaillées et des solutions concrètes ciblant spécifiquement les problèmes techniques diagnostiqués et d’état des véhicules.
Les « AI Technicians » utilisent Sonatus Collector Al pour recueillir des données en temps réel sur les véhicules, ainsi que Sonatus Automator Al pour effectuer d’autres analyses diagnostiques, et les fusionnent avec de grands modèles de langage (LLM) et la Génération à enrichissement contextuel (RAG) pour intégrer les ressources de connaissances appartenant à l’OEM, comme les manuels du propriétaire et d’entretien. Ils utilisent l’ensemble des données combinées pour dépanner et recommander des actions spécifiquement applicables à la panne survenue.
Caractéristiques et capacités
Les « Al Technicians » simplifient l’entretien des véhicules grâce à des interactions contextuelles, des diagnostics en temps réel et des actions automatisées. Le dépannage est ainsi plus facile et les problèmes sont résolus plus rapidement, pour un service plus intelligent et plus rapide.
- Intelligence contextuelle : offre des interactions précises et adaptées au contexte par le biais d’interfaces intuitives de « chatbot », en exploitant des données en temps réel et des ressources spécifiques aux OEM.
- Diagnostics en temps réel : fournit des informations immédiates sur l’état du véhicule à l’aide des données de l’ECU, des codes de diagnostic (DTC) et des connaissances spécifiques au VIN.
- Automatisation dynamique : automatise les actions de suivi en fonction des résultats du diagnostic, accélérant ainsi la résolution des problèmes sans intervention manuelle.
Les « Al Technicians » peuvent être conçus pour répondre aux besoins d’un large éventail d’utilisateurs potentiels.
Propriétaire du véhicule
- « Chatbots » intuitifs pour interagir avec l’utilisateur final dans les applications mobiles et l’assistance vocale
- Prend en charge l’entrée et la sortie multimodales : voix, image et vidéo
- Recommande des actions ciblées précisément pour le véhicule et le problème du propriétaire
- Collecte automatiquement les données pertinentes du véhicule et les communique aux techniciens de service
- Collecte plusieurs types de données : codes DTC, fichiers journaux, données des capteurs et conditions environnementales
- Recommande des actions basées sur une combinaison de données du véhicule et de ressources OEM
- Fournit des API flexibles pour prendre en charge diverses applications et interfaces utilisateur
Technicien de maintenance
- Fournit un contexte complet de diagnostics des défauts avec des données collectés à l’avance
- Réduit la nécessité de reproduire les défauts, pour un gain de temps considérable
- Optimise la planification de l’entretien et la commande de pièces
- Réduit la durée de la réparation et le temps d’attente du client
- Accélère la formation des nouveaux techniciens
Ingénieur de diagnostic
- Enregistre les interactions de service pour toute la flotte afin d’identifier des problématiques plus larges ou récurrentes
- Participe au diagnostic proactif et à la résolution des problèmes généralisés
- Réduit les remontées de problèmes sur le terrain en fournissant des capacités en libre-service
- Favorise des améliorations continues de la qualité des véhicules avec des observations dans des conditions réelles
Produits connexes
Sonatus Collector AI
Sonatus AI Director
Sonatus Automator AI
Ressources connexes
Sonatus AI Technician Builder
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Delivering Superior Vehicle Maintenance with AI
Unlocking the Potential of In-Vehicle Edge AI
