Sonatus AI Technician
提升客户的车辆拥有体验
通过定制化的 AI Technician，在车辆整个生命周期内提升客户体验，简化车辆维护、诊断与维修。
简化车辆使用/拥有体验，提升客户满意度
借助 AI Technician 的主动、精准的诊断建议，减少猜测与挫败感，从而提升客户满意度。简化的维护流程增强了用户信心，促进长期忠诚度。
提升售后配件和服务收入
借助预采集的故障事件数据，加快故障排查与诊断，提高售后服务效率，优化维修并缩短等待时间，吸引客户前往服务中心，从而获取更多售后收入。
持续提升车辆质量与售后服务水平
持续实时采集全车队诊断事件、模式和纠正措施，以避免大范围故障和潜在召回。提升售后保养与维修服务，实现车辆质量的持续改进。
AI Technician概述
AI Technician基于人工智能的诊断代理，帮助车主、服务技师和工程师快速诊断并解决车辆相关问题。它们针对不同车型与配置进行定制，为用户通过直观、交互式的聊天机器人界面提供即时且精准的回答。除了常规车辆指导外，AI Technician还能针对车辆健康与诊断问题，提供深入见解和可执行的解决方案。
AI Technician利用 Sonatus Collector AI 收集车辆实时数据，并结合 Sonatus Automator AI 执行进一步的诊断扫描，同时融合大语言模型（LLM）与检索增强生成（RAG），以整合 OEM 的专有知识资源，例如用户手册和工厂维修手册。它使用这一综合数据集进行故障排查，并推荐适用于特定故障事件的专属解决方案与操作建议。
功能与特性
AI Technician通过上下文感知交互、实时诊断和自动化操作来简化车辆维护流程，简化故障排查并加速问题解决，实现更智能、更高效的服务。
- 上下文感知：通过直观的聊天机器人界面，结合实时车辆数据与 OEM 专属资源，提供精准且具备上下文感知的交互。
- 实时诊断：利用 ECU 数据、诊断故障码（DTC）和特定 VIN 的知识，立即洞察车辆健康状况。
- 动态自动化：基于诊断结果自动执行后续操作，加速问题解决。
AI Technician可根据不同潜在用户的需求进行定制设计。
车主
- 支持在移动应用和语音助手中提供直观的面向车主的聊天机器人
- 支持多模态输入输出，包括语音、图像和视频
- 精准推荐针对车主车辆与故障的操作方案
- 自动收集相关车辆数据并与服务技师共享
- 采集多种数据类型，DTC 故障码、日志、传感器数据与环境条件
- 基于车辆数据与 OEM 资源的结合提供操作建议
- 提供灵活的 API，以支持多样化的用户应用与界面
服务技师
- 提供包含预先采集数据的完整诊断故障背景
- 减少复现故障的需求，显著节省时间
- 优化服务排程与零部件订购
- 缩短维修时间与客户等待时间
- 有助于加快新技师的培训进度
诊断工程师
- 采集全车队的服务互动数据，以识别更广泛的模式
- 帮助主动诊断并解决大范围问题
- 通过提供自助服务能力，减少现场问题升级
- 利用真实世界的观察，实现车辆质量的持续改进
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