차량 정비 경험이 개선될 여지가 있다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 저희는 AI 을 차량 정비에 활용함으로써, 자동차 소유주와 자동차 업계 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 기회가 있다고 믿습니다.
현대 자동차 소유가 안고 있는 과제들
오늘날의 차량은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 운전자들은 자신의 차량을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 실제로 오늘날 차량의 복잡성이 증가함에 따라 서비스 기술자들을 교육하는 데도 어려움이 커지고 있습니다. 소규모 정비소들은 뛰어난 전문 지식을 갖춘 정비사가 있더라도 현대식 복잡한 차량을 다루는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 정비소 소유주들은 기존 데이터를 활용하여 운영 효율성을 높이는 동시에 고객 만족도를 어떻게 향상시킬 수 있을까요?
적시에 유지보수를 실시하면 비용이 많이 드는 수리를 피할 수 있지만, 많은 사용자들은 사후 대응형 유지보수만 수행하고 있습니다. AI 의 진단 도구를 활용하여 유지보수 전략을 개선하고 모든 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을까요?
Sonatus AI 기술자: 차량별 ‘ AI ’ 진단 도구 제공
Sonatus AI Technician은 OEM이 맞춤형 ‘ AI Technicians’를 도입하여 유지보수, 차량 진단 및 수리 절차를 간소화함으로써 고객 경험을 획기적으로 향상시킬 수 있도록 지원하며, 이를 통해 고객 충성도를 높이고 서비스 매출을 증대시킵니다.
AI 의 알고리즘을 활용하여, AI 의 기술자들은 데이터를 새로운 방식으로 분석할 수 있는 강력한 진단 도구를 제공함으로써, 정비 비용을 절감하고 차량에 즉각적인 정비가 필요한 시점을 파악할 수 있습니다.
AI 의 기술자들은 어떻게 업무를 수행하나요?
대규모 언어 모델 활용
AI 진단 도구는 동시에 성숙 단계에 접어든 여러 중요한 기술의 융합을 활용합니다. 최첨단 대규모 언어 모델(LLM)과 검색 강화 생성(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용하여 특정 차량 모델의 데이터를 분석하도록 맞춤화된 머신러닝 모델을 구축할 수 있습니다. 사용 설명서, 공장 서비스 문서, 정비 기록 및 과거 데이터 등 광범위한 데이터 소스를 활용해 인공지능 모델을 훈련시킴으로써, AI 기술자는 차량 문제를 사전에 파악하고 핵심 부품에 대한 정비 전략을 제시할 수 있는 정확한 진단 결과를 도출할 수 있습니다.
차량에서 수집된 실시간 데이터를 활용하여 보강합니다
AI 모델은 실시간 데이터를 활용하지 않는 한 차량 문제에 대해 제한된 정보만 파악할 수 있습니다. Sonatus Collector( AI )는 강력하고 구성 가능한 실시간 모니터링 기능을 제공하여, AI 모델이 잠재적인 결함과 그 원인을 신속하게 파악함으로써 예기치 않은 가동 중단을 방지할 수 있도록 돕습니다. 차량 문제는 복잡하며, 기존의 데이터 수집 방식은 비용이 많이 들거나 잠재적인 고장을 파악하기에 충분한 정보를 제공하지 못합니다. Sonatus Collector( AI )는 차량 문제에 대한 동적으로 변화하는 데이터를 통해 안전성을 높이고 고장을 예방할 수 있습니다. 대부분의 진단 시스템은 오류 코드에만 국한되어 있어, 복잡한 문제나 여러 하위 시스템이 관련된 문제를 포착하지 못할 수 있습니다. 머신 러닝을 통해 잠재적 문제가 식별되면, AI 는 수집되는 데이터를 조정하여 잠재적 문제에 집중하고 진단의 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
AI 기술자들은 자동차 산업 전반에 기여한다
진단에 기계 학습 알고리즘을 활용하는 것은 특정 집단에만 이점을 주는 것이 아니라, 광범위한 이점을 가져다줍니다.
- 차량 소유자는 자신의 차량에 대한 맞춤형 피드백을 통해 혜택을 누릴 수 있으며, 문제를 한 번에 해결해 주는 더욱 세심하게 맞춤화된 서비스 경험을 누릴 수 있습니다.
- 서비스 기술자와 정비소 소유주는 문제를 더 신속하게 재현하고, 부품을 미리 주문하여 처리 시간을 단축하며, 매출을 증대시킬 수 있습니다.
- OEM 진단 엔지니어들은 차량 전체에 대한 통찰력을 확보하여 품질을 향상시키고, 차량 전체의 가동 중단 시간을 줄이며, 막대한 비용이 드는 차량 리콜을 방지할 수 있습니다.
AI 가 탑재된 도구에 대한 솔루션 개요에서 자세한 내용을 확인해 보세요.
이 주제에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면, Sonatus 에서 최근 다음과 같은 솔루션 브리프를 발간했습니다. 'SDV 기술을 통한 차량 소유 경험의 혁신' AI를 발표했습니다. 이 브리프에서는 이러한 주제를 더 자세히 살펴보고, AI 기반의 예측 정비 기술이 차량 소유자의 경험을 향상시키는 동시에 정비소 소유주와 자동차 업계 전반의 평판을 높일 수 있는 기회를 강조합니다.
‘Driving Innovation ’ 팟캐스트의 이번 에피소드도 확인해 보세요. 저는 제품 총괄 책임자인 산자이 카트리(Sanjay Khatri)와 함께, ‘ AI Technician’이 어떻게 OEM 업체들이 ‘ AI ’ 솔루션을 효율적으로 도입하여 서비스 운영, 고객 만족도 및 판매 후 수익을 향상시킬 수 있도록 지원하는지에 대해 논의합니다.
