Sonatus AI Technician
提升客戶的車輛擁有體驗
通過定製化的 AI Technician，在車輛整個生命週期內提升客戶體驗，簡化車輛維護、診斷與維修。
簡化車輛使用/擁有體驗，提升客戶滿意度
藉助 AI Technician的主動、精準的診斷建議，減少猜測與挫敗感，從而提升客戶滿意度。簡化的維護流程增強了用戶信心，促進長期忠誠度。
提升售後零件與服務收入
藉由預先收集的故障事件數據，加快故障排查與診斷，提高售後服務效率，優化維修並縮短等待時間，吸引客戶前往服務中心，從而獲取更多售後收入。
持續提升車輛品質與售後服務水平
持續即時採集全車隊診斷事件、模式及糾正措施，以避免大範圍故障和潛在召回。提升售後保養與維修服務品質，實現車輛質量的持續改進。
AI Technician概述
AI Technician是基於人工智慧的診斷代理，幫助車主、服務技師和工程師快速診斷並解決車輛相關問題。它們針對不同車型與配置進行定製，為用戶通過直觀、互動式的聊天機器人介面提供即時且精準的回答。除了常規車輛指導外，AI Technician 還能針對車輛健康與診斷問題，提供深入見解和可執行的解決方案。
AI Technician利用 Sonatus Collector AI 收集車輛實時數據，並結合 Sonatus Automator AI 執行進一步的診斷掃描，同時融合大語言模型（LLM）與檢索增強生成（RAG），以整合 OEM 的專有知識資源，例如用戶手冊和工廠維修手冊。它使用這一綜合數據集進行故障排查，並推薦針對具體故障事件的專屬解決方案與操作建議。
功能與特性
AI Technician通過上下文感知交互、實時診斷和自動化操作來簡化車輛維護流程，簡化故障排查並加速問題解決，實現更智能、更高效的服務。
- 上下文感知：通過直觀的聊天機器人界面，結合實時車輛數據與 OEM 專屬資源，提供精準且具備上下文感知的交互。
- 實時診斷：利用 ECU 數據、診斷故障碼（DTC）和特定 VIN 的知識，立即洞察車輛健康狀況。
- 動態自動化：基於診斷結果自動執行後續操作，加速問題解決。
AI Technician可針對不同潛在用戶的需求進行設計。
車主
- 支持在移動應用和語音助手中提供直觀的面向車主的聊天機器人
- 支援多模態輸入輸出，包括語音、影像和影片
- 精準推薦針對車主車輛與故障的操作方案
- 自動收集相關車輛數據並與服務技師共享
- 採集多種數據類型，DTC 故障碼、日誌、傳感器數據與環境條件
- 基於車輛數據與 OEM 資源的結合提供操作建議
- 提供靈活的 API，以支持多樣化的用戶應用與界面
服務技師
- 提供包含預先採集數據的完整診斷故障背景
- 減少復現故障的需求，顯著節省時間
- 優化服務排程與零部件訂購
- 縮短維修時間與客戶等待時間
- 有助於加快新技師的培訓進度
診斷工程師
- 採集全車隊的服務互動數據，以識別更廣泛的模式
- 幫助主動診斷並解決大範圍問題
- 通過提供自助服務能力，減少現場問題升級
- 利用真實世界的觀察，實現車輛質量的持續改進
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